Ci sono anche persone nella nostra vita con le quali abbiamo difficoltà ad andare d'accordo e ci sentiamo arrabbiati perché sono testarde, persistenti o insensibili. Quando guardiamo ad occhio nudo, vediamo solo i tratti negativi della sua personalità. Diciamo che quella persona è testarda, scontrosa o passiva... Ma c'è qualcosa che ci sfugge; Ogni comportamento cattivo o spiacevole ha uno scopo e un beneficio per quella persona. Per vederlo è necessario guardare non ad occhio nudo, ma attraverso le lenti della comprensione e dell’empatia. L’approccio terapeutico focalizzato sulla soluzione afferma che “nessuno vuole essere una cattiva madre, una cattiva moglie, un cattivo figlio o avere cattivi tratti della personalità. Chiamiamo "ristrutturazione" il processo di scoperta dei bisogni sottostanti e dei diversi significati del comportamento nella terapia focalizzata sulla soluzione. La traduzione di questa parola, la cui origine è 'reframe', non si adatta perfettamente alla nostra lingua, ma è abbastanza funzionale. Ad esempio, valutare qualcuno che è arrabbiato con lui per essere insensibile come qualcuno che "si protegge dal dolore" piuttosto che essere insensibile... O valutare qualcuno che è passivo come "che ha la capacità di accettare le cose così come sono"... Mentre il bisogno di una persona molto controllante potrebbe essere quello di strutturare il suo ambiente, il bisogno di una persona testarda potrebbe essere quello di qualcuno che consideriamo una persona cattiva potrebbe comportarsi in questo modo a causa del bisogno di cercare la propria strada. Riconoscere i bisogni della persona con cui abbiamo un problema è il primo passo per risolvere il problema. Innanzitutto, rendersi conto di quel bisogno ci permette di capire che “la sua testardaggine o scontrosità non mi riguarda”. Quando abbiamo problemi, tendiamo a pensare che quella persona si comporti in quel modo solo per farci dispetto, per turbarci. Quindi personalizziamo quel comportamento e ci sentiamo arrabbiati e inutili. Tuttavia, quando ci rendiamo conto che non siamo noi la causa di quel comportamento, sentimenti come la rabbia e l’inutilità diminuiscono e vengono sostituiti dalla ricerca di soluzioni. Una di queste soluzioni è trovare diverse aree in cui poter soddisfare tale esigenza. Ad esempio, affidare a una persona con un elevato bisogno di controllo compiti in cui avrà il controllo in un'area diversa gli consentirà di soddisfare tale bisogno e quindi di ridurre il suo intervento nell'area problematica.
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