L'ascolto è in realtà un processo attivo; più ascoltiamo attivamente, migliorerà la qualità della nostra comunicazione. L'ascolto attivo
implica il tentativo di comprendere i sentimenti e i pensieri dell'altra parte. Il modo per farlo è porre domande. Ex. Quale pensi sia il problema? Come valuta questa situazione? Come ti fa sentire il problema di...? Cosa pensi debba cambiare? Non capisco cosa pensi di questa situazione, puoi spiegarmi un po' di più? Cosa pensi che dovremmo fare per cambiare questa situazione? Cosa mi suggerisci affinché io possa aiutarti in questa questione?
Quindi come dovrebbe essere negoziato? Quando vivi un conflitto, affrontalo con calma. Fai un respiro profondo prima di parlare
e allenta la tensione mentre espiri. In questo modo ti preparerai
alla negoziazione.
Non essere invadente, stai lontano da comportamenti scortesi in cui sei spinto dagli altri. Quando siamo arrabbiati, potremmo avere la sensazione di essere scortesi
ma questo può farci sbagliare anche quando abbiamo ragione. Non cadere nella trappola dell'essere scortese.
Riconosci le preoccupazioni e le esigenze dell'interlocutore e digli che,
concentrati sul risultato che soddisferà entrambe le parti. Dimostra che capisci l'altra parte in modo che capisca che puoi capirla.
Usa un tono di voce neutro, non essere arrabbiato o combattivo. Perché quando usiamo un tono di voce arrabbiato, provochiamo l'altra parte. Quando l'altra parte viene provocata, non ti ascolterà e la lotta si intensificherà.
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