La comunicazione può essere definita come lo scambio di informazioni tra due sistemi, indipendentemente dalle loro qualità. Il punto più importante qui è che il trasferimento di informazioni nella comunicazione è bidirezionale. Se il trasferimento delle informazioni è unidirezionale si chiama informazione, se è bidirezionale si chiama comunicazione. Pertanto, non tutte le conversazioni tra individui possono essere definite comunicazione. I genitori che danno certi ordini ai loro figli, gli insegnanti che danno certi ordini ai loro studenti e non tengono conto delle reazioni della controparte, cioè dei loro figli o studenti, non possono essere considerati comunicazione. I genitori o gli insegnanti spesso pensano di comunicare con i giovani. Tuttavia, quando i giovani parlano, in realtà non ascoltano il giovane, con molti ostacoli comunicativi come avvertimenti, suggerimenti, promemoria e giudizi. In questo caso, il giovane si sente inascoltato, non compreso, non curato e interrompe la comunicazione
Allora cosa dovremmo fare mentre ascoltiamo il giovane?
Dovremmo ascoltare in silenzio e con questo comportamento dobbiamo dimostrare che lo accettiamo. Il silenzio può essere usato come un potente messaggio non verbale per far sentire all’altra persona che la accettiamo e incoraggiarla a condividere di più con noi. Se siamo noi a parlare sempre, limiteremo la libertà del giovane che abbiamo di fronte di esprimere i propri sentimenti. L'ascolto passivo di cui stiamo parlando ovviamente non dovrebbe essere utilizzato durante l'intera comunicazione, ma a determinati intervalli finché il giovane non può esprimersi pienamente. La fase successiva è il metodo dell'ascolto attivo, che dimostra che accettiamo l'altra persona e ci aiuta a capirla. Non c’è spazio per il giudizio e l’analisi in questo metodo. L'ascolto attivo serve a restituire al ragazzo che abbiamo di fronte ciò che ha detto o ha voluto dire, con parole nostre. Il trucco di questo metodo è mettersi nei panni del giovane e chiedergli: "Come mi sentirei se fossi in me?" e riflettere i sentimenti espressi dal giovane nominandoli. Quindi: non capisco per niente la lezione di fisica... (Cosa prova il giovane? Difficoltà) La nostra risposta: La lezione di fisica è difficile per te... Abbiamo nominato il sentimento espresso dal giovane, senza giudicare, dare consigli o criticare, semplicemente tenendo conto delle sue esperienze.
Cosa dovremmo fare per essere un buon ascoltatore?
Prima di tutto dobbiamo ascoltare fisicamente l’altra persona. Dobbiamo credere che siamo pronti per questo. Chi di noi vorrebbe spiegare qualcosa a una persona che sta guardando il giornale che ha in mano, si sta limando le unghie o sta correndo a preparare la cena? Innanzitutto, se la persona con cui stiamo parlando è un bambino o un preadolescente, dovremmo abbassarci alla sua altezza e stabilire un contatto visivo. Quando siamo faccia a faccia, riceviamo messaggi dalle espressioni facciali tanto quanto da ciò che viene detto. Ci permette di percepire molti messaggi non verbali come occhi annebbiati, arrossamento del viso e sguardo distolto. In questo modo veniamo informati sul messaggio che si intende trasmettere con ciò che viene detto. Che tipo di barriere comunicative utilizziamo quando ascoltiamo il giovane?
Dare consigli: non fare questo, fai quello...
Fornire soluzioni: non fare così, fallo così.
Guida: siediti e studia invece di arrabbiarti.
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Non giudicare: prendi sempre comunque la via più semplice.
Critica: ti comporti come un bambino.
Insulti: idiota, stupido! Fare domande: perché, perché? Investiga: cosa ti ha detto? Esamina: chi di voi lo ha detto per primo?
So perché lo avete fatto.
Analizzando: in realtà, il vostro problema è diverso...
Teskin: Non importa, non importa.
Per consolarti: Andrà meglio, caro, non preoccuparti , passerà, non essere triste.
Cambiamo argomento: parliamo d'altro. Barriere comunicative che utilizziamo inconsciamente, come: mancanza di comprensione, atteggiamento difensivo, sentirsi ingiusti, pensare che il problema sia in realtà poco importante e assurdo, arrabbiarsi, mostrare resistenza, ribellione, impotenza, rabbia, ecc. Facciamo vivere emozioni alle persone.
Tuttavia, il giovane ha bisogno di essere ascoltato e di sentirsi accettato piuttosto che i tanti ostacoli comunicativi che abbiamo elencato sopra. Anche se ti limiti ad ascoltare in silenzio senza offrire alcuna soluzione, avrai successo perché provocherai una certa scarica nel giovane. Poi, con l'ascolto attivo, solo quando si riflettono in una forma più semplice le informazioni che si ricevono da lui/lei, si trasmette il messaggio “sono ascoltato, sono accettato”. Lo dai al giovane. Mentre parlate, gli date anche la possibilità di scoprire da solo la soluzione al suo problema. Non sarà difficile comunicare con un giovane che sa di essere compreso, accettato e amato incondizionatamente, pertanto i problemi si risolveranno facilmente senza trasformarsi in litigio, ribellione o disperazione.
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