Comunicazione non verbale
La comunicazione con le persone è sia verbale che non verbale attraverso determinati segni e segnali. La comunicazione non verbale può essere discussa sotto due titoli: linguaggio del corpo e linguaggio visivo.
Esamineremo il sottotitolo del linguaggio del corpo della comunicazione non verbale nel quadro della comunicazione nelle relazioni umane.
Linguaggio del corpo
Verbale. Le differenze non umane che contribuiscono al significato del messaggio sono considerate come linguaggio del corpo nella comunicazione.
Il linguaggio del corpo in realtà dice di più su ciò che le persone intendono di tutte le parole in le lingue parlate nel mondo. La maggior parte dei segnali inviati dal corpo mentre si parla trasmettono messaggi al mondo esterno senza che ce ne rendiamo conto.
Il linguaggio del corpo varia a seconda delle culture e degli accordi tra gli individui. Essere in grado di interpretare il linguaggio del corpo degli altri richiede abilità. Essere in grado di padroneggiare il proprio linguaggio del corpo e usarlo secondo necessità è molto importante nella comunicazione.
Il linguaggio del corpo può essere usato consciamente o inconsciamente. Ad esempio, quando guardiamo qualcosa di interessante, le nostre pupille si dilatano e la testa si inclina di lato. Le spalle di una persona sotto tensione si alzano e il viso e il collo di alcune persone possono diventare rossi quando sono sotto stress.
Espressioni facciali (mimica)
Il modo più comune per esprimere lo stato emotivo in cui ci troviamo. Le nostre espressioni facciali sono molto importanti. Per gesto si intendono tutte le espressioni costituite da cambiamenti nello sguardo e nelle linee del viso causati dalla contrazione e dal rilassamento dei muscoli facciali in modi diversi.
Esistono circa venti gruppi muscolari, per lo più coppie, che eseguono operazioni facciali espressioni del volto umano. Molte espressioni diverse si verificano quando vengono allungate e rilassate in modi diversi. I muscoli facciali possono essere raggruppati in tre gruppi in base alla riflessione di un'espressione emotiva:
• Muscoli della fronte,
• Palpebre e muscoli circostanti,
• Zona della bocca e muscoli della mascella.
Oltre a riflettere le nostre emozioni, le espressioni facciali possono anche essere utilizzate consapevolmente come segnali sociali che mostrano il nostro atteggiamento nei confronti dell'altra persona nella vita sociale. Quando incontriamo una persona che amiamo in un giorno molto triste, possiamo sorridere per dimostrarle che siamo felici di vederla. Dichiarare che abbiamo visto qualcuno che conosciamo da lontano Alziamo le sopracciglia.
Gesti
L'uso della testa, della mano, del braccio, del piede, della gamba e del corpo crea gesti. Alcuni gesti sono compiuti consapevolmente e sono simbolici. Questi gesti simbolici sono chiamati "emblemi". Questi simboleggiano determinati significati e questi significati cambiano da società a società. Ad esempio, scuotere da destra a sinistra significa "no" nella nostra società, ma in Bulgaria può essere inteso come "sì" perché è un movimento della testa vicino al significato di "sì". Questi vengono appresi dagli individui che vivono nella società e utilizzati per supportare la comunicazione quando necessario. Poiché la società del cliente è determinante dei gesti che utilizza nella comunicazione, soprattutto quando abbiamo un cliente di una società diversa, potrebbe essere necessario valutarlo in base alla sua società.
Oltre a questi, noi possiamo dare vari messaggi usando la testa, le mani, le braccia e i piedi in diversi modi quando comunichiamo con le persone. .
Movimenti della testa: usiamo la testa per esprimere lo stato emotivo in cui ci troviamo, per sostenere il viso espressioni, e per determinare il nostro atteggiamento e il nostro atteggiamento nei confronti della persona che abbiamo di fronte, insieme ad altri gesti. Inoltre, come abbiamo accennato prima, lo usiamo anche per compiere gesti simbolici. Ad esempio, avere la testa inclinata in avanti dimostra che non siamo interessati al mondo esterno e che ci stiamo rivolgendo a noi stessi, mentre girare la testa verso una certa persona dimostra che siamo interessati a lei/lui.
Aspetto: l'aspetto è importante per comunicare con la persona che abbiamo di fronte. Se una persona distoglie lo sguardo mentre parla, di solito indica che non ha ancora finito di parlare e non vuole essere interrotta. Se una persona distoglie lo sguardo mentre l'altra persona sta parlando, significa che alla persona non piace ciò che l'altra persona sta dicendo e non è felice di avere questa conversazione. Se la persona guarda verso l'altra persona mentre parla, mostra che è contenta della situazione ed è interessata all'argomento in discussione. Se mentre parla l'interlocutore guarda direttamente il volto dell'altro, ciò dimostra che è sicuro di ciò che dice.
Naturalmente, non dobbiamo dimenticare che il contatto visivo può avere significati diversi in tutte le società. Quando si comunica con individui di società o culture diverse È importante per noi conoscere la società e i comportamenti specifici della cultura per rafforzare la comunicazione.
Postura del corpo
Qualunque direzione punti la postura del corpo in generale, questo indica la direzione che ci interessa. Se ascoltiamo l'altra persona con interesse, i nostri piedi e la testa saranno rivolti verso di lui. Tuttavia, se la nostra postura del corpo non è rivolta verso quella persona mentre qualcuno sta cercando di comunicare con noi, potrebbe indicare che non siamo interessati a quella persona.
Uso della voce
Le persone parlano ed esprimono con il proprio corpo mentre comunicano, a volte usano solo suoni. Ad esempio, nell'ascolto efficace, la comunicazione si stabilisce dicendo "uh-huh" quando necessario, utilizzando il suono prodotto toccando la lingua sotto i denti superiori e ritirandosi, che significa "no", emettendo il suono "aaa" quando si è sorpresi, e emettere il suono del singhiozzo che esprime tristezza. Inoltre, le fluttuazioni del tono della voce possono essere un indicatore dell'importanza attribuita all'argomento.
Distanza interpersonale e uso dello spazio
Indipendentemente da Con le parole pronunciate, le persone trasmettono i propri sentimenti e le proprie intenzioni alle persone che li circondano e un elemento importante nell'esprimere i propri pensieri è l'uso dello spazio. La prima ricerca su larga scala su questo argomento è stata avviata dall'antropologo Edward Hall. Nei suoi studi con persone americane e altamente istruite, Hall ha identificato quattro tipi di distanza che le persone utilizzano. Queste sono: distanza intima, distanza personale, distanza sociale e distanza generale.
Secondo Hall, le persone che hanno relazioni molto strette tra loro possono trovarsi a una distanza compresa tra 0 e 45 cm. Quest'area è conosciuta come "distanza intima" (come familiari, coniugi, amici intimi).
Entrare nell'area privata di una persona porta ad un aumento dell'ansia, dell'angoscia e delle tendenze aggressive.
In situazioni di conversazione reciproca, ad esempio quando si cena con un amico, la distanza tra di noi è uno spazio personale. Questa distanza è compresa tra 45 e 120 cm. Manteniamo questa distanza quando parliamo con i nostri colleghi. Possiamo dire che l'area sociale è compresa tra 120-210 cm, ma può estendersi anche fino a 300 cm. Manteniamo questa distanza con le persone che incontriamo negli ambienti sociali. Se proviamo a bypassare lo spazio sociale di una persona ed entrare nel suo spazio personale, l'altra persona Potrebbe sentirsi a disagio e provare a cambiare posizione. L'area generale è di 300 cm o più. Durante l'attesa per strada o in metropolitana, generalmente cerchiamo di proteggere quest'area. Anche se questo non è possibile nelle condizioni di Istanbul, puoi vedere persone in piedi a intervalli quando la densità è minore. Se qualcuno entra nella tua area sociale in una stazione della metropolitana poco frequentata, potresti sentirti a disagio. Questa situazione potrebbe renderti nervoso.
Accessori per il corpo
I vestiti, i gioielli e persino il profumo che le persone usano sono importanti nella comunicazione non verbale. Ad esempio, il nostro abbigliamento da solo fornisce informazioni su molte questioni come il nostro conservatorismo, se vogliamo attirare l'attenzione o la nostra passione per la comodità.
Prime impressioni
Creare un'impressione è il processo con cui si crea un'impressione su qualcun altro da diverse fonti. È il processo di valutazione delle informazioni e di giungere a una conclusione. Gli psicologi sociali vedono questo processo come un processo dinamico che si rinnova e cambia. Anche questo processo è integrativo. Ogni informazione che otteniamo su una persona viene valutata insieme ad altre informazioni che otteniamo.
Quindi, su quale base formiamo la prima impressione?
Formiamo alcune delle nostre impressioni sulle persone attraverso ascoltando ciò che esprimono verbalmente e ciò che ci trasmettono, creiamo sulla base delle informazioni. L'altra parte sono le fonti di comunicazione non verbale, le più importanti delle quali sono l'espressione facciale, il contatto visivo, l'aspetto fisico e il linguaggio del corpo.
Espressioni facciali
2000 anni fa, Cicerone. "Il viso è il riflesso dell'anima", ha detto. Secoli dopo, Darwin affermò che alcune espressioni emotive sono innate e quindi alcune espressioni vengono percepite allo stesso modo in tutto il mondo.
Secondo Darwin, la corretta comprensione delle espressioni facciali è di vitale importanza. È importante per noi capire se l'altra persona si sta avvicinando a noi con rabbia, paura o felicità. Quando vedi una faccia arrabbiata, il tuo livello di ansia aumenta e noi ci proteggiamo. In altre parole, percepire correttamente le espressioni facciali è funzionale. Secondo questa tesi funzionale, le persone non prestano la stessa attenzione a tutte le espressioni. Per sopravvivere devono essere più consapevoli delle espressioni vitali, cioè delle espressioni facciali che indicano pericolo. Hansen e Hans Nella loro ricerca su questo argomento, le espressioni di paura e rabbia sono state notate più rapidamente delle espressioni di felicità.
Contatto visivo
Un altro segnale non verbale utilizzato creare un'impressione è il contatto visivo, non un faccia a faccia. Puoi capire cosa provano gli altri dalla direzione e dall'intensità di come si guardano. Il modo in cui guardi una persona evoca certi sentimenti e pensieri in quella persona. Ma ciò che non dobbiamo dimenticare è che le emozioni e i pensieri che evoca possono variare a seconda della situazione, della persona e della cultura.
Aspetto fisico
Le persone con un bell'aspetto fisico è più bello di chi non lo è.Ci sono studi che dimostrano che le persone sono interessanti, cordiali, estroverse e socialmente più abili. Ci sono molte ricerche che dimostrano quanto sia efficace la bellezza fisica nelle nostre decisioni. Tuttavia, ciò che non va dimenticato è che l'aspetto fisico può essere ingannevole e, cosa ancora più importante, non dovrebbe essere valutato da solo.
Linguaggio del corpo
Body il linguaggio, che esamineremo più in dettaglio nella comunicazione non verbale, è ovviamente importante anche per creare una prima impressione. La postura del corpo, il movimento delle braccia e delle gambe, la direzione del corpo ci danno molti indizi e ci formiamo le nostre prime impressioni guardando questi movimenti senza nemmeno rendercene conto. Inoltre, decidiamo se la persona che abbiamo appena incontrato sta dicendo la verità osservando il suo linguaggio del corpo. Soprattutto se siamo diffidenti, prestiamo attenzione prima alle espressioni facciali e poi ai gesti. In questo caso, l'effetto di ciò che viene detto è molto inferiore all'effetto delle espressioni facciali e dei gesti.
Comunicazione non verbale
Studi sulla comunicazione non verbale -comunicazione verbale, cinetica, tono delle parole, pause. È stato dimostrato che le caratteristiche del linguaggio come il silenzio e la velocità variano da persona a persona, ma i modelli sono specifici per ogni persona e non cambiano nel tempo.
È possibile osservare diversi modelli comportamentali che differiscono da regione a regione con variabili quali il livello socioeconomico, l'istruzione e la formazione. Ma la comunicazione gestuale non ha bisogno di essere dimostrata da tutti. Se dobbiamo fare un esempio di comunicazione gestuale; Mentre le ragazze provenienti da famiglie conservatrici tendono ad arrossire di più, le ragazze provenienti da livelli socioeconomici elevati
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